Обязанности:
Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске специалиста технической поддержки на третью линию В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ! БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО: Официальное трудоустройство График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 Гибридный формат работы Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью Компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, ДМС после испытательного срока, включая стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов ЗАДАЧИ: Поддержка внутренних пользователей интернет-магазина компании по всем каналам связи (E-mail, мессенджеры, телефон); Осуществление оперативной коммуникации по проблемам интернет-магазина со смежными подразделениями; Оперативное решение запросов по работе функционала интернет-магазина, консультация внутренних пользователей компании по функционалу интернет-магазина; Администрирование настроек интернет-магазина; Ведение учета входящих обращений, анализ повторяемости; Приоритизация и классификация инцидентов, связанных с работой интернет-магазина и взаимудействующих с ним ресурсов; Воспроизведение, регистрация, передача и сопровождение задач в отдел разработки. ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ: Понимание базовых принципов работы ecommerce (сайт, логистика, мобильное приложение, колл-центр, склад, лояльность, платежные шлюзы); Умение писать простые SQL запросы, читать XML и логи систем; Техническая грамотность, понимание принципов работы высоконагруженных систем; Умение вести деловую переписку; Уверенный пользователь HelpDesk, JIRA, (Grafana, Kibana, Postman - умение читать логи и работать с графиками); Знание MS Office на уровне опытного пользователя (работа с большими данными в Excel). БУДЕТ ПЛЮСОМ: Опыт работы в технической поддержке ecommerce/сопровождении крупного проекта ecommerce; Опыт в оперативном решении разноплановых задач.Похожие вакансии