Руководитель направления клиентского обслуживания

Обязанности: Осуществляет управление регистратурами региональных активов Медси. Инициирует и реализует мероприятия и программы, направленные на постоянное совершенствование и улучшение уровня обслуживания клиентов региональных активов Общества. Формирует и реализует клиентоориентированную политику Медси, распространяет культуру ценности клиента среди сотрудников в региональных активах. Разрабатывает и реализует проекты по клиентскому сервису: организует обучение сотрудников медицинских и региональных активов по клиентскому сервису, продажам и операционной поддержке, формирует методические материалы и презентации, подготавливает краткие инструкции и алгоритмы по обслуживанию клиентов для сотрудников структурных подразделений. Создает и внедряет инструменты для оценки и формирования клиентоориентированного отношения сотрудников к клиентам. Разрабатывает, внедряет и контролирует выполнение стандартов обслуживания клиентов. Создает систему регулярного контроля выполнения стандартов обслуживания клиентов. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​• Высшее образование.• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, регистратур, коллцентра не менее 2 лет.• Управленческий опыт не менее 3 лет.• Знания, умения, навыки в сфере клиентского сервиса, клиентоориентированности, наставничества.• Опыт реализации проектов.• Успешный опыт разработки и реализации мероприятий, направленных на увеличение коммерческой и операционной эффективности бизнеса.• Знания, умения, навыки в сфере продаж.• Знание норм, правил, стандартов (Федеральных законов, Постановлений), обусловленных спецификой деятельности.• Знание компьютера, специального программного обеспечения, технических требований.• Опыт работы с Медицинскими Информационными Системами приветствуется.